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服裝店如何借鑒VIP充值快速實現盈利?

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  怎樣運用VIP會員原則讓服裝店更賺錢?服裝算是快速消費品的一種,更新換舊非常快,因而服裝店服裝品牌非常繁複,這麽大的商場我們都想分一塊蛋糕,所以服裝行業競賽特別大。服裝店賺錢容易但也需求運營技巧。“顧客在服裝的挑選上是沒有什麽忠誠度的”,在經銷商中我們常常能聽到這樣的感歎。
服裝店如何借鑒VIP充值快速實現盈利?

  在商品越來越同質化的今天,顧客忠誠度的培養,不隻需求廣告、公關等外因的拉動,更需求切實可行的與顧客切身利益相關的策略為“內因”,所以,有關VIP會員顧客服務體係的作用就凸顯出來。

  20%的客戶創造80%的成績,很多的服裝服裝品牌和經銷商充沛認識到了這點,所以現在的顧客被眾服裝品牌大規模“圈地”。翻翻口袋,每個人好像都有幾張VIP會員卡,但這些VIP會員卡真實發揮到作用了嗎?查詢顯示,28.9%的顧客處理VIP會員卡的原因在於VIP會員卡能協助省錢;27.5%的人辦卡原因是VIP會員卡能給顧客帶來便當,節省時間。但與此相對的是,近六成(57.5%)顧客表明在處理VIP會員卡後,並沒有獲得貴賓服務;僅有7.0%的人表明的確享受到了貴賓服務。

  【案例】邱小姐的服裝服裝品牌專賣店開在一個三線城市,開店之初,邱小姐就建立了VIP會員顧客處理原則,包括客戶信息處理、晉級原則、優惠起伏等,但漸漸這個原則就流於形式。由於縣城小,人口少,邱小姐的店來的熟客也就是那麽些人,熟絡了天然就是VIP,打折是必定要的,依據顧客的熟悉程度不同,邱小姐給導購規則了7-9折的優惠起伏,有的商品還可以折上折,讓導購看著掌握。而VIP會員顧客的日常維護就剩下了給顧客生日送花的內容,常常是通知了顧客,顧客沒來取,花也白買了,這服務做著就很無聊。一朝一夕,邱小姐覺得這VIP會員卡就是浪費資源,由於VIP會員的問題,服裝店裏的商品價格無法共同,生客熟客來了都希望打折,VIP失去了意義,做VIP會員維護,按邱小姐老婆的想法,還不如做幾個筆記本,掛號客戶信息,消費到必定金額就算VIP會員了,往後顧客上門就報手機號和名字,導購看看筆記本,對上了就給扣頭,又廉價又好操作。

  信任邱小姐的服裝店VIP會員處理瓶頸不是個案,但怎樣能做好VIP會員處理,提高顧客的忠誠度呢?以下幾個VIP會員服務比較強勢的經銷商案例或許能給我們一點啟示和學習。

  【案例】陳女士在商場運營的女裝店關於VIP會員等級的提升,除了商場規則的會員卡優惠原則外,她還專門製作了該服裝品牌的VIP會員等級提升原則,顧客初度購物滿500元就可以得到該服裝品牌的VIP會員卡一張,下次購物就可以享受95折優惠,一個月內累積抵達1000元,就可以享受9折優惠,次月累積抵達2000元可以享受85折,直到5折停止。但假如半途VIP會員顧客有消費接連,她享受的優惠扣頭就自動晉級,直至升為95折。

  此外,陳女士的服裝品牌不參加商場組織的其他優惠活動,這樣既保證了VIP會員顧客的既得利益,提高了VIP會員卡的含金量,又使得顧客為了更多的優惠不斷在該服裝品牌累積消費。陳女士的VIP會員顧客等級提升原則:

  第1月第2月第3月第4月第5月第6月第7月第8月第9月第10月

  累計1千元2千元3千元4千元5千元6千元7千元8千元9千元1萬元

  消費優惠95折9折85折8折75折7折65折6折55折5折

  現在,全球最流行的顧客獎勵還有“積分原則”,享受VIP扣頭VIP會員積分規則。

  消費金額與積分成一個正比例聯係,並按照顧客的積分來給予獎勵。常用的積分方法有:

  (1)消費累計積分——如每消費1元或許10元為1分,創造出追分作用;

  (2)到訪積分——如常常到訪的客人,哪怕沒有消費,但由於有注重,給予必定積分;

  (3)生日積分——如給予顧客這樣的獎勵,顧客將得到意外感動,然後使其發作好感;

  (4)轉介積分——對介紹其他顧客成為VIP會員的會員,給予獎勵;

  (5)積分兌換——有必定的積分後,可兌換扣頭券、禮品、代金券等,終究用滿足的誘因留住VIP,抵達循環消費的目的。

  關於積分回饋,經銷商要依據VIP會員客戶的需求來擬定,關於一些尋求日子質量的顧客,積分回饋的禮品必定要突出服裝品牌和質量,如日常日子用品,瑞士軍刀、希格水壺、雙立人廚具等,或許爽性為了便利也可以積分返利,年末累積積分30000以上返還3%的代金券,30000以下部分返還2%等。

  【案例】河南經銷商黃女士,運營某個性休閑男裝四年來,培養了VIP會員客戶逾2萬人,並且VIP會員客戶的消費占服裝店消費的五成以上。她的訣竅就是每個季度組織VIP會員消費專場,用最短的時間,最低的扣頭清貨,巨大的VIP會員消費集體,保證了她的庫存商品迅速清光。

  在非VIP會員顧客看來,黃女士的服裝品牌從未打過折,但他家也從來沒有庫存,這就是VIP會員專場的作用,每季度清貨前十天,VIP顧客都已經接到了短信通知,享受這一年一度的扣頭盛會。VIP會員信息記載從顧客把自己的相關信息填到VIP會員卡片上的那一刻起,他們就已經成為服裝品牌和經銷商的家人,針對顧客的情感營銷必不可少。2003年情人節的早上,上萬份禮品從依文公司經過快遞發往依文VIP會員客戶的手中。這些多少有些“含糊”的禮物——一份甜點,一朵玫瑰,還有一張寫著“永久的情人——依文”的粉紅色卡片。這份禮物讓許多男人心裏一驚,有些公務員客戶甚至不敢在工作室裏拆看禮物,得悄悄拿到衛生間翻開。當發現是自己購買服裝的公司精心準備的禮物時,客戶都從最初的驚訝變成驚喜,許多人當即舉著包裝品向同事誇耀,免費為依文作了一次真人廣告。許多服裝品牌和經銷商都挑選在VIP會員顧客生日那天為顧客送上一份驚喜,但禮物的挑選,情感的交流方法變得尤為重要。除了以上幾點,不同服裝品牌的VIP會員會員還可以享有指定日高倍積分、參加會員活動(如VIP會員會員日、年度固定VIP會員回饋專場等)、享受文明課堂(如怎樣有用理財、裝修、怎樣化妝和保養、服裝品牌沙龍等課程)、消分贈禮、年度獎勵、其他特約商戶優惠等其它特權。

  VIP回饋活動現在除了最基本的晉級原則和積分原則,許多服裝品牌麵臨VIP會員的服務更出現多樣性發展。有的服裝品牌還建設了專門服務VIP會員的沙龍。來自河北的王啟東先生在成為報喜鳥VIP會員會員之後,對沙龍策劃的一些活動都挺感興趣:黃河源頭自駕遊、體檢,及其他一些團體活動。法派一位鑽石級的VIP會員客戶李先生表明,這幾年VIP會員客戶服務內容非常豐富,也很有新意。上一年他與其他近100名VIP會員客戶一起到意大利、法國等歐洲國家玩耍,還包括欣賞當地組織的大型服裝博覽會,讓他覺得大有收成。李先生說:“相關於消費積分用於兌換產品的活動,倒不如這些增值服務來得更有意義,讓人覺得服裝品牌的服務更交心。”而關於邱小姐來說,最重要的是莫過於讓她堅持住了每年一次的體檢。邱小姐表明,以前由於工作較忙,雖然也會組織體檢,但到了體檢那一天有事或許說懶一下,就不去了。自從VIP會員沙龍推出免費體檢往後,公司的工作人員會提早一段時間就開端打電話或發短信提示自己,體檢前一天要打電話告知你注意事項,第二天再發短信提示不要進食等,心情超好,難以拒絕。現在她自己也開端越來越注重身體的健康問題。

  怎樣運用VIP會員原則讓服裝店更賺錢?處理和充沛運用好VIP會員原則對服裝店肆的運營無疑是至關重要的一環,直接影響到服裝店肆的運營成績和發展前景。因而各位店老板們可要好好取經了。


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